不断优化智能语音服务 百融云创助力金融机构降本增效

　近日，国家工业信息安全发展研究中心、工信部电子知识产权中心在第二十四届中国国际软件博览会上发布《2020人工智能中国专利技术分析报告》。报告显示尽管2020年新冠肺炎疫情爆发，我国人工智能技术创新却并未因此受阻，截止2020年10月，中国人工智能专利申请仍共计达到69.4万件，同比增长56.3 ％。

　　报告指出，在我国新基建政策鼓励下，2020年人工智能技术创新踊跃，在抗击新冠肺炎疫情中，我国自主研发人工智能技术发挥重要作用，助力抗击疫情，人工智能开源社区蓬勃发展，以开放共享的姿态向世界提供高质量技术，促进人工智能技术创新发展。

　　作为人工智能与大数据应用平台，百融云创在抗击疫情过程中也积极投身"科技抗疫"，彰显了AI科技的硬核力量。据悉，百融云创研发的智能语音防疫机器人积极协助石景山区政府进行人员防疫情况排查，极大提升了辖区内各社区疫情防控效率。在助力企业复工复产过程中，该语音机器人又承担起企业申报援企稳岗培训通知、国高新企业申报火炬统计年报提醒等外呼任务。疫情期间，百融云创智能语音机器人已累计帮助石景山政府高效地完成了上万户的外呼需求。

　　百融云创的智能语音对话机器人具备阅读理解、多轮对话、多种回答、智能打断等特点，在SAAS云平台合作模式下三天即可实现上线外呼。过去一年来，百融智能语音对话机器人已在金融机构获客、风控、回访等业务场景中运用，有效提升人工效率，帮助金融机构降低运营成本。

　　关于智能语音机器人核心表现方面，百融云创的负责人表示：第一，外呼数据管理。通过数据分析运营助手，量化机器人运行效果，实时统计触达率、转化率、挂断率。第二，外呼任务监控。能够对外呼任务进行监控，包括外呼的执行进度、拨打接通情况、客户意向统计等。第三，智能化报表展示。在指定数据集下，选择图表展示类型，设置维度/指标，设置过滤逻辑，形成图表。第五，系统维护设置。能够对线路资源进行配置，维护行业知识库，构建完善的话术内容。

　　未来，百融云创将持续创新人工智能技术，推进智能语音对话机器人在疫情防控、金融风控、营销等多元化场景中得以运用，让科技成为改善人们工作和生活的重要力量。